Regulamin świadczenia usług
Niniejszy Regulamin świadczenia usług („Regulamin”) określa zasady zakupu i korzystania z usług zdalnej pomocy technicznej oferowanych przez VitalComs. Strona internetowa oraz powiązane z nią usługi są prowadzone przez Vitalcoms IT Services Inc. („VitalComs”, „my”, „nas” lub „nasze”), z siedzibą pod adresem 332 Palmway Ln, Orlando, FL 32828. Możesz skontaktować się z nami pod adresem support@vitalcoms.com lub numerem telefonu 407-986-4321.
Składając zamówienie, ustalając termin sesji lub korzystając z naszych usług, akceptujesz niniejszy Regulamin.
1. Usługi
VitalComs świadczy zdalne usługi pomocy technicznej dla klientów znajdujących się na terenie Stanów Zjednoczonych. Nasze usługi są świadczone wyłącznie zdalnie. Nie wykonujemy napraw stacjonarnych.
Nasze aktualne pakiety pomocy mogą obejmować:
Quick Help: do 30 minut zdalnej pomocy
PC Tune-Up: do 60 minut zdalnej pomocy
Security Cleanup: do 90 minut zdalnej pomocy
Aktualne ceny są wyświetlane podczas składania zamówienia. Wszystkie usługi są usługami jednorazowymi, chyba że wyraźnie poinformujemy inaczej.
2. Warunki korzystania z usług
Aby kupić lub korzystać z naszych usług, musisz mieć ukończone 18 lat. Składając zamówienie, potwierdzasz, że jesteś właścicielem urządzenia lub że masz inne upoważnienie do wyrażenia zgody na zdalny dostęp i wprowadzanie zmian na tym urządzeniu.
3. Zamówienia, kontakt i ustalanie terminu
Płatność jest pobierana podczas składania zamówienia, chyba że wyraźnie określimy inne warunki.
Po dokonaniu zakupu zazwyczaj skontaktujemy się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego, korzystając z podanych przez Ciebie danych kontaktowych. Termin sesji jest ustalany przez e-mail lub telefonicznie.
Godziny świadczenia pomocy to zazwyczaj od poniedziałku do soboty, od 9:00 AM do 6:00 PM czasu wschodniego.
O ile nie określono inaczej na piśmie, zakupiony pakiet pomocy należy wykorzystać w ciągu 30 dni od daty zakupu. Niewykorzystany czas wygasa po upływie tego okresu.
4. Czas sesji i dodatkowy czas
Czas zawarty w zakupionym pakiecie zaczyna być liczony w chwili rozpoczęcia sesji zdalnej pomocy.
Jeżeli rozwiązanie problemu wymaga dodatkowego czasu przekraczającego zakupiony pakiet, możemy zaproponować dodatkowy czas pomocy w cenie 22,50 USD za każde rozpoczęte 15 minut. Przed rozpoczęciem dodatkowego płatnego czasu poprosimy o Twoją zgodę. Dodatkowy czas może zostać rozliczony na osobnej fakturze.
Niewykorzystane minuty nie podlegają zwrotowi, nie mogą zostać przeniesione na inną osobę ani wykorzystane w późniejszym terminie.
5. Zgoda na zdalny dostęp
Aby świadczyć pomoc, możemy poprosić Cię o zainstalowanie lub uruchomienie oprogramowania do zdalnego dostępu, takiego jak RustDesk, AnyDesk lub podobne narzędzie.
Korzystając z naszych usług, upoważniasz VitalComs do połączenia się z Twoim urządzeniem wyłącznie w celu zdiagnozowania i podjęcia próby rozwiązania problemu, z którym zwróciłeś się do nas o pomoc. Możesz zakończyć sesję w dowolnym momencie, zamykając połączenie zdalne lub wyłączając urządzenie. Czas wykorzystany do chwili zakończenia sesji nadal będzie jednak wliczany do zakupionego pakietu.
Nie nagrywamy sesji pomocy technicznej. W ramach naszej standardowej procedury nie przechowujemy identyfikatorów sesji ani logów sesji RustDesk lub AnyDesk.
6. Obowiązki klienta
Jesteś odpowiedzialny za:
podanie prawidłowych danych kontaktowych i rozliczeniowych;
dostępność w ustalonym terminie sesji;
posiadanie aktualnej kopii zapasowej ważnych danych przed rozpoczęciem pomocy;
zamknięcie lub zabezpieczenie poufnych kont i dokumentów, których nie chcesz udostępniać podczas sesji; oraz
wykonywanie rozsądnych instrukcji niezbędnych do przeprowadzenia sesji pomocy technicznej.
Zgadzasz się, że to Ty, a nie VitalComs, odpowiadasz za samodzielne wpisywanie swoich haseł. Nie prosimy o ujawnianie nam zapisanych haseł.
7. Kopie zapasowe, utrata danych i przenoszenie plików
Zdalna pomoc techniczna zawsze wiąże się z pewnym ryzykiem, w tym ryzykiem utraty danych, niestabilności systemu lub niezamierzonych zmian konfiguracji, szczególnie w przypadku obecności złośliwego oprogramowania, uszkodzenia systemu operacyjnego lub awarii sprzętu.
Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za wykonanie kopii zapasowej swoich zdjęć, dokumentów, informacji finansowych, muzyki oraz innych ważnych plików przed rozpoczęciem sesji. Jeżeli pomagamy w przenoszeniu plików, wykonywaniu czynności związanych z kopią zapasową lub przenoszeniu danych, pomoc ta jest świadczona wyłącznie na zasadzie dołożenia należytych starań.
VitalComs nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, uszkodzenie plików, nieskuteczne kopie zapasowe ani przerwy w działalności, z wyjątkiem zakresu wymaganego przez obowiązujące prawo.
8. Ograniczenia zakresu usług
VitalComs świadczy praktyczną zdalną pomoc w typowych problemach związanych z oprogramowaniem, wydajnością, przeglądarkami, pocztą e-mail, drukarkami i złośliwym oprogramowaniem.
Nie świadczymy usług naprawy sprzętu ani fizycznej wymiany części. Jeżeli w uzasadniony sposób uznamy, że problem jest w całości lub częściowo spowodowany awarią sprzętu, fizycznym uszkodzeniem lub inną przyczyną, której nie można rozwiązać zdalnie, możemy przerwać pracę i skierować Cię do lokalnego serwisu.
Nie świadczymy usług związanych z bankowością internetową, portfelami kryptowalutowymi, rozliczeniami podatkowymi ani dostępem do szczególnie wrażliwych platform finansowych.
Możemy instalować lub konfigurować bezpłatne oprogramowanie, jeżeli jest to w uzasadniony sposób konieczne do wykonania usługi. Nie zapewniamy płatnych licencji na oprogramowanie w ramach pakietu pomocy, chyba że osobno określono to na piśmie.
9. Brak gwarancji każdego rezultatu
Dołożymy rozsądnych starań, aby zdiagnozować i rozwiązać zgłoszony problem, jednak nie gwarantujemy, że każdy problem może zostać całkowicie rozwiązany. Rezultaty mogą zależeć od czynników pozostających poza naszą kontrolą, w tym wieku urządzenia, stopnia zaawansowania infekcji złośliwym oprogramowaniem, ograniczeń systemu operacyjnego, usług podmiotów trzecich, połączenia internetowego, ograniczeń konta, ograniczeń producenta oraz awarii sprzętu.
10. Gwarancja i zwroty
Nasza Polityka zwrotów i 7-dniowej gwarancji zostaje włączona do niniejszego Regulaminu przez odniesienie i stanowi część zawartej z nami umowy.
11. Wyłączenie gwarancji
Z wyjątkiem wyraźnych gwarancji określonych na naszej stronie internetowej lub w naszej Polityce zwrotów i 7-dniowej gwarancji, usługi są świadczone w stanie „takim, w jakim są” oraz „w miarę dostępności”, w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo wyłączamy gwarancje dorozumiane, w tym dorozumiane gwarancje przydatności handlowej, przydatności do określonego celu oraz nienaruszania praw osób trzecich.
12. Ograniczenie odpowiedzialności
W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo VitalComs nie ponosi odpowiedzialności za żadne szkody pośrednie, uboczne, szczególne, następcze, przykładowe ani karne, w tym utracone zyski, utracone przychody, utratę danych, utratę możliwości biznesowych lub przerwy w działalności.
W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo całkowita odpowiedzialność VitalComs z tytułu jakiegokolwiek roszczenia wynikającego z usług lub z nimi związanego nie przekroczy kwoty faktycznie zapłaconej przez Ciebie za konkretną usługę, której dotyczy roszczenie.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w którym takie ograniczenie jest zabronione przez prawo.
13. Prawo właściwe i właściwość sądu
Niniejszy Regulamin podlega prawu stanu Floryda, bez uwzględniania zasad kolizyjnych.
Wszelkie postępowania prawne wynikające z niniejszego Regulaminu lub usług świadczonych przez VitalComs będą prowadzone wyłącznie przed właściwymi sądami stanowymi lub federalnymi znajdującymi się w Orange County na Florydzie.
14. Zmiany niniejszego Regulaminu
Możemy okresowo aktualizować niniejszy Regulamin. Do danego zakupu zastosowanie ma wersja opublikowana na naszej stronie internetowej w chwili dokonania zakupu, chyba że obowiązujące prawo wymaga zastosowania późniejszej wersji.
15. Kontakt
VitalComs
Vitalcoms IT Services Inc.
332 Palmway Ln
Orlando, FL 32828
support@vitalcoms.com
407-986-4321
