Polityka zwrotów i gwarancji
Niniejsza Polityka zwrotów i gwarancji dotyczy usług zdalnej pomocy technicznej zakupionych w VitalComs.
1. Płatność
O ile wyraźnie nie poinformujemy inaczej, płatność jest pobierana podczas składania zamówienia w sklepie internetowym.
2. Pełny zwrot przed rozpoczęciem sesji
Możesz poprosić o pełny zwrot płatności przed rozpoczęciem sesji pomocy technicznej, jeżeli:
termin sesji nie został jeszcze ustalony; lub
anulujesz umówioną sesję co najmniej 24 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia.
Jeżeli prace nie zostały jeszcze rozpoczęte, a przez pomyłkę kupiłeś niewłaściwy pakiet, możesz również poprosić o zwrot przed rozpoczęciem sesji.
3. Późne anulowanie, spóźnienie lub nieobecność
Jeżeli spóźnisz się na umówioną sesję, nie będziesz dostępny lub nie pojawisz się w uzgodnionym terminie, zazwyczaj zaproponujemy przełożenie sesji na inny termin.
Jeżeli musisz anulować spotkanie mniej niż 24 godziny przed jego rozpoczęciem, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej. W takiej sytuacji możemy zaproponować zmianę terminu zamiast natychmiastowego zwrotu pieniędzy.
4. Przerwane sesje
Jeżeli sesja zostanie przerwana przez klienta, problemy z połączeniem internetowym lub inne zdarzenie, które nie kończy ostatecznie realizacji usługi, możemy ustalić dodatkowy termin na dokończenie prac.
Dokończenie usługi odbywa się w ramach limitu czasu zakupionego pakietu oraz 30-dniowego okresu ważności usługi.
Czas wykorzystany podczas przerwanej sesji jest wliczany do czasu zakupionego pakietu.
5. Jeżeli nie możemy rozwiązać pierwotnego problemu
Jeżeli nie uda nam się rozwiązać pierwotnego problemu, dla którego usługa została zakupiona, możesz kwalifikować się do zwrotu płatności.
Decyzja dotycząca zwrotu zależy od rodzaju problemu oraz zakresu wykonanych prac.
Jeżeli ustalimy, że zgłoszonego problemu nie można rozwiązać zdalnie, zaproponujemy uczciwe rozwiązanie zgodne z niniejszą Polityką.
6. Awarie sprzętowe i problemy niemożliwe do rozwiązania zdalnie
Jeżeli okaże się, że problem jest spowodowany awarią sprzętu, fizycznym uszkodzeniem urządzenia lub inną przyczyną, której nie można usunąć zdalnie, możemy zakończyć dalsze prace.
Jeżeli kupiłeś pakiet droższy niż Quick Help, a podczas diagnozy okaże się, że urządzenie wymaga fizycznej naprawy lub wymiany części, możemy zwrócić różnicę pomiędzy zapłaconą kwotą a aktualną ceną najtańszego pakietu zdalnej pomocy.
Pozostała kwota pokrywa czas poświęcony na diagnozę i wstępne sprawdzenie urządzenia.
7. Siedmiodniowa gwarancja
Udzielamy 7-dniowej gwarancji na pierwotny problem, którym zajmowaliśmy się podczas sesji zdalnej pomocy.
Jeżeli ten sam problem pojawi się ponownie na tym samym urządzeniu w ciągu 7 dni od zakończenia usługi, możesz się z nami skontaktować. Ponownie sprawdzimy sytuację i podejmiemy próbę rozwiązania tego samego problemu bez dodatkowych opłat.
Siedmiodniowa gwarancja dotyczy wyłącznie tego samego pierwotnego problemu na tym samym urządzeniu.
Gwarancja nie obejmuje:
innego lub nowego problemu;
nowej infekcji wirusem, malware lub innym złośliwym oprogramowaniem;
zmian wykonanych przez klienta lub inną osobę po zakończeniu pierwotnej sesji;
problemów spowodowanych instalacją nowego oprogramowania, aktualizacjami lub zmianą danych logowania po zakończeniu sesji;
awarii sprzętu, fizycznych uszkodzeń urządzenia ani problemów związanych z usługami pozostającymi poza naszą kontrolą.
8. Usuwanie wirusów, malware i zagrożeń bezpieczeństwa
W przypadku usług obejmujących usuwanie wirusów, spyware, malware lub inne prace związane z bezpieczeństwem, 7-dniowa gwarancja obejmuje wyłącznie ten sam problem, który był przedmiotem pierwotnej sesji.
Nowa infekcja, inny wirus lub inne zagrożenie bezpieczeństwa są traktowane jako nowe zgłoszenie i mogą wymagać zakupu kolejnej usługi.
9. Wykorzystany i niewykorzystany czas
Niewykorzystane minuty w ramach zakupionego pakietu:
nie podlegają zwrotowi;
nie mogą zostać przeniesione na inną osobę;
nie przechodzą na kolejną usługę ani następny okres.
Jeżeli pakiet został wykorzystany tylko częściowo, niewykorzystana część czasu nie podlega zwrotowi, chyba że zwrot przysługuje na podstawie innych postanowień niniejszej Polityki.
10. Dodatkowy czas pracy
Jeżeli rozwiązanie problemu wymaga czasu przekraczającego limit zakupionego pakietu, dodatkowy czas może zostać naliczony wyłącznie po uzyskaniu Twojej zgody.
Zatwierdzony dodatkowy czas jest rozliczany w wysokości 22,50 USD za każde rozpoczęte 15 minut i może zostać ujęty na osobnej fakturze.
11. Sposób realizacji zwrotu
Zatwierdzony zwrot zostanie przekazany na tę samą metodę płatności, której użyto podczas zakupu.
Nie potrącamy od zwracanej klientowi kwoty kosztów obsługi płatności. Jeżeli zapłaciłeś 60,00 USD i został zatwierdzony pełny zwrot, otrzymasz 60,00 USD.
Czas zaksięgowania zwrotu zależy od operatora płatności oraz banku lub instytucji finansowej klienta.
12. Kontakt w sprawie zwrotów i gwarancji
Aby poprosić o zwrot pieniędzy lub zgłosić problem objęty gwarancją, skontaktuj się z nami:
VitalComs
Vitalcoms IT Services Inc.
E-mail: support@vitalcoms.com
Telefon: 407-986-4321
