Polityka Prywatności

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób VitalComs zbiera, wykorzystuje, udostępnia i chroni informacje, gdy odwiedzasz naszą stronę internetową, zakładasz konto, składasz zamówienie, kontaktujesz się z nami lub korzystasz z naszych usług zdalnej pomocy technicznej.

Strona internetowa oraz powiązane z nią usługi są prowadzone przez Vitalcoms IT Services Inc. („VitalComs”, „my”, „nas” lub „nasze”), z siedzibą pod adresem:

332 Palmway Ln
Orlando, FL 32828

Możesz skontaktować się z nami pod adresem support@vitalcoms.com lub numerem telefonu 407-986-4321.

1. Informacje, które zbieramy

Możemy zbierać następujące kategorie informacji:

Informacje dotyczące konta i zamówień

• imię i nazwisko;
• adres e-mail;
• numer telefonu;
• kraj;
• adres rozliczeniowy, w tym miasto, stan i kod pocztowy;
• dane konta oraz historię zamówień.

Informacje dotyczące usług i komunikacji

• informacje przekazane podczas zgłaszania prośby o pomoc;
• informacje przesyłane przez e-mail, formularz kontaktowy lub przekazywane telefonicznie;
• uwagi do zamówienia i opisy związane ze zgłaszanym problemem;
• pliki lub zrzuty ekranu, które zdecydujesz się nam udostępnić, jeżeli są potrzebne do udzielenia pomocy.

Informacje dotyczące zdalnej pomocy

• ograniczone informacje o urządzeniu lub oprogramowaniu widoczne podczas sesji zdalnej;
• informacje, które są w rozsądnym zakresie potrzebne do zdiagnozowania zgłoszonego przez Ciebie problemu.

Informacje dotyczące płatności

Płatności są obsługiwane przez naszych operatorów płatności. Nie przechowujemy pełnych numerów kart płatniczych na naszych własnych serwerach.

Marketing i preferencje

Jeżeli wyrazisz zgodę, możemy zapisywać Twoje preferencje marketingowe oraz wysyłać Ci wiadomości promocyjne.

Informacje techniczne i dane dotyczące korzystania ze strony

Możemy zbierać:

• adres IP;
• informacje o przeglądarce;
• informacje o urządzeniu;
• ustawienia językowe;
• identyfikatory plików cookie;
• podobne dane techniczne zbierane przez naszą stronę internetową lub dostawców usług.

Informacje te mogą być wykorzystywane do zapewnienia bezpieczeństwa, działania sklepu, analityki, zapobiegania oszustwom oraz zarządzania zgodami użytkowników.

2. W jaki sposób wykorzystujemy informacje

Wykorzystujemy informacje w celu:

• tworzenia kont klientów i zarządzania nimi;
• obsługi zamówień i płatności;
• kontaktowania się z Tobą w sprawie zakupu lub ustalenia terminu sesji pomocy technicznej;
• świadczenia usług zdalnej pomocy;
• odpowiadania na zgłoszenia serwisowe i pytania klientów;
• wysyłania wiadomości transakcyjnych, w tym potwierdzeń zamówień, informacji o terminach, wiadomości po wykonaniu usługi oraz powiadomień dotyczących konta;
• wysyłania wiadomości marketingowych, jeżeli wyraziłeś na to zgodę lub jeżeli jest to dozwolone przez obowiązujące prawo;
• zabezpieczania strony internetowej, zapobiegania oszustwom i utrzymywania naszych systemów;
• ulepszania naszych usług, funkcjonalności strony oraz obsługi klienta;
• realizacji obowiązków prawnych, podatkowych, księgowych i związanych z przechowywaniem dokumentacji.

3. Zdalna pomoc i informacje wrażliwe

Nasze usługi są przeznaczone do ogólnej zdalnej pomocy technicznej.

Nie prosimy klientów o przekazywanie:

• danych logowania do bankowości internetowej;
• dostępu do portfeli kryptowalutowych;
• danych logowania do systemów rozliczeń podatkowych.

W miarę możliwości wszystkie hasła powinieneś wpisywać samodzielnie.

Nie nagrywamy sesji pomocy technicznej. W ramach naszej standardowej procedury nie przechowujemy identyfikatorów sesji ani logów sesji RustDesk lub AnyDesk.

4. Pliki cookie i podobne technologie

My oraz nasi dostawcy usług możemy korzystać z plików cookie i podobnych technologii w celu:

• zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej;
• zapamiętywania zawartości koszyka, wybranego języka, statusu logowania lub ustawień zgody;
• ochrony strony i zapobiegania nadużyciom;
• analizowania ruchu oraz działania strony internetowej;
• poprawy komfortu korzystania ze strony.

Tam, gdzie dostępne są odpowiednie narzędzia, możesz zarządzać wybranymi ustawieniami plików cookie za pomocą panelu preferencji cookies.

5. W jaki sposób udostępniamy informacje

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych.

Możemy udostępniać informacje zaufanym dostawcom usług, którzy pomagają nam prowadzić stronę internetową lub świadczyć usługi, w tym:

• dostawcom hostingu i zabezpieczeń strony;
• dostawcom systemów e-commerce, obsługi płatności i zarządzania zamówieniami;
• dostawcom poczty elektronicznej i usług komunikacyjnych;
• dostawcom oprogramowania do zdalnej pomocy;
• dostawcom analityki, plików cookie, zarządzania zgodami, zabezpieczeń CAPTCHA oraz czatu na żywo, jeżeli są one aktywne;
• profesjonalnym doradcom lub właściwym organom, jeżeli ujawnienie informacji jest wymagane przez prawo albo jest w rozsądnym zakresie konieczne do ochrony praw, bezpieczeństwa lub mienia.

6. Okres przechowywania danych

Przechowujemy dane osobowe wyłącznie tak długo, jak jest to w rozsądnym zakresie konieczne do realizacji celów opisanych w niniejszej Polityce, w tym z powodów prawnych, podatkowych, księgowych, operacyjnych i związanych z bezpieczeństwem.

Nasze standardowe okresy przechowywania danych wynoszą:

• nieaktywne konta klientów — do 4 lat;
• zamówienia i faktury — do 5 lat;
• dane marketingowe — do czasu rezygnacji z otrzymywania wiadomości lub do momentu, gdy nie będą już potrzebne do uzasadnionych celów biznesowych;
• komunikacja dotycząca pomocy technicznej i powiązana dokumentacja — przez rozsądny okres odpowiadający potrzebom związanym ze świadczeniem usług, działalnością operacyjną oraz obowiązkami prawnymi.

Niektóre informacje mogą być przechowywane dłużej, jeżeli wymaga tego prawo albo jest to konieczne w celu rozwiązania sporu, egzekwowania umów, wykrywania oszustw lub ochrony naszych praw.

7. Twoje prawa i możliwości wyboru

Możesz poprosić o dostęp do określonych informacji dotyczących Twojego konta, ich poprawienie lub usunięcie, kontaktując się z nami.

Jeżeli funkcja samodzielnego usunięcia konta jest dostępna w panelu klienta, możesz również skorzystać z tego narzędzia.

Należy pamiętać, że nawet po otrzymaniu prośby o usunięcie danych możemy być zobowiązani do zachowania określonej dokumentacji ze względu na:

• obowiązki prawne;
• obowiązki podatkowe i księgowe;
• zapobieganie oszustwom;
• rozwiązywanie sporów;
• ochronę naszych praw.

Możesz w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych, korzystając z linku do wypisania się znajdującego się w wiadomości lub kontaktując się z nami.

Nawet po rezygnacji z marketingu nadal możemy wysyłać wiadomości związane z realizacją usług, zamówieniami, płatnościami lub obsługą konta.

8. Prywatność dzieci

Nasze usługi są przeznaczone dla osób dorosłych i nie są kierowane do dzieci poniżej 13. roku życia.

Nie zbieramy świadomie danych osobowych dzieci poniżej 13. roku życia.

9. Bezpieczeństwo

Stosujemy rozsądne środki administracyjne, techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych.

Żadna strona internetowa, środowisko programowe, system poczty elektronicznej ani połączenie zdalne nie może jednak zagwarantować pełnego bezpieczeństwa.

10. Zmiany w Polityce prywatności

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę prywatności.

Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie wraz z nową datą wejścia w życie.

Dalsze korzystanie ze strony internetowej lub naszych usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanej Polityki w zakresie dozwolonym przez prawo.

11. Kontakt

VitalComs
Vitalcoms IT Services Inc.
332 Palmway Ln
Orlando, FL 32828

E-mail: support@vitalcoms.com
Telefon: 407-986-4321